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Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
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En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de l’ensemble des droits indiqués ci-dessous concernant vos informations personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s’appliquer uniquement dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.
Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen, et sous réserve des exceptions et limitations prévues par la législation locale, vous pouvez exercer les droits suivants en complément des droits énumérés ci-dessus :
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Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des modifications de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis, conformément à la législation applicable.
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Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Chez Vexora, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si votre commande ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.
1. Retours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
* Être inutilisé et dans son état d'origine.
* Être retourné dans son emballage d'origine dans la mesure du raisonnablement possible.
* Ne présenter aucun signe de dommage causé par une utilisation inappropriée.
* Inclure votre numéro de commande ou une preuve d'achat.
Les articles ne remplissant pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
2. Comment demander un retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :
E-mail : support@storevexora.com
Téléphone : +1 929 248 4707
Veuillez inclure :
* Votre numéro de commande.
* Le motif du retour.
* Des photos ou vidéos du produit s'il est endommagé, défectueux ou incorrect.
Ne renvoyez aucun produit avant de nous avoir contactés et d'avoir reçu les instructions de retour.
3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Selon la situation, nous pouvons proposer :
* Un remplacement sans frais supplémentaires.
* Un remboursement intégral.
* Une autre solution appropriée.
Nous pouvons demander des photos ou vidéos pour vérifier le problème.
4. Changement d'avis
Si vous changez simplement d'avis concernant votre achat, vous pouvez demander un retour dans le délai de retour applicable, à condition que le produit respecte nos conditions de retour.
Sauf disposition contraire de la loi applicable, le client est responsable du coût direct du retour d'un article en cas de changement d'avis.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le montant remboursé peut mettre un certain temps supplémentaire à apparaître sur votre compte.
Lorsque la loi applicable l'exige, les remboursements seront traités dans le délai légalement applicable.
6. Frais de port
Les frais de port d'origine ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'exige ou lorsque le retour est dû à une erreur de notre part, comme la réception d'un produit incorrect, endommagé ou défectueux.
Les frais de retour sont généralement à la charge du client pour les retours volontaires, sauf disposition contraire de la loi applicable.
7. Articles non retournables
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque la loi applicable le permet, notamment :
* Les produits ayant été utilisés ou endommagés par le client.
* Les produits ne pouvant raisonnablement être revendus pour des raisons d'hygiène ou de sécurité après avoir été ouverts.
* Les produits personnalisés ou sur mesure.
* Les produits ou services numériques dès que leur fourniture a commencé, le cas échéant.
* Les articles spécifiquement identifiés comme non retournables sur la page produit.
Ceci n'affecte aucun droit impératif du consommateur applicable en vertu de la loi en vigueur.
8. Clients de l'Union européenne
Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous pouvez bénéficier d'un droit de rétractation légal de 14 jours pour les achats en ligne éligibles.
Le délai de rétractation commence généralement à la réception des marchandises. Certaines exceptions légales peuvent s'appliquer.
Lorsque le droit de rétractation légal s'applique, nous procéderons au remboursement conformément aux lois de protection des consommateurs applicables.
Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs dont vous disposez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
9. Échanges
Nous ne garantissons pas les échanges directs.
Si vous avez besoin d'un produit, d'une taille, d'une couleur ou d'une variante différente, nous pouvons vous recommander de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité et de la loi applicable.
10. Annulations de commande
Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
E-mail : support@storevexora.com
Téléphone : +1 929 248 4707
Nous tenterons d'annuler la commande avant qu'elle n'ait été traitée ou expédiée.
Une fois qu'une commande a été expédiée, l'annulation peut ne plus être possible et la procédure de retour applicable devra peut-être être suivie.
11. Retards de remboursement
Si vous avez été informé que votre remboursement a été traité mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après le délai de traitement applicable, veuillez nous contacter à :
E-mail : support@storevexora.com
Téléphone : +1 929 248 4707
12. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :
Vexora
E-mail : support@storevexora.com
Téléphone : +1 929 248 4707
Site web : storevexora.com
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de Retour et de Remboursement lorsque cela est nécessaire. Tout changement sera publié sur cette page.
CONDITIONS D'UTILISATION
APERÇU
Bienvenue chez Vexora Store ! Les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Vexora Store. Vexora Store exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, à vous, le client, une expérience d'achat soignée (les « Services »). Vexora Store fonctionne grâce à Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services.
Les conditions générales ci-dessous, ainsi que toute politique y étant référencée (ces « Conditions d'Utilisation » ou « Conditions »), décrivent vos droits et responsabilités lorsque vous utilisez les Services.
Veuillez lire attentivement ces Conditions d'Utilisation, car elles contiennent des informations importantes sur vos droits légaux et couvrent des domaines tels que les exclusions de garantie et les limitations de responsabilité.
En visitant, en interagissant avec ou en utilisant nos Services, vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'Utilisation et notre Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces Conditions d'Utilisation ou la Politique de Confidentialité, vous ne devez pas utiliser ni accéder à nos Services.
SECTION 1 - ACCÈS ET COMPTE
En acceptant ces Conditions d'Utilisation, vous déclarez avoir atteint au moins l'âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, et avoir donné votre consentement pour permettre à vos personnes mineures à charge d'utiliser les Services sur les appareils que vous possédez, achetez ou gérez.
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SECTION 2 - NOS PRODUITS
Nous avons déployé tous les efforts nécessaires pour fournir une représentation précise de nos produits et services dans nos boutiques en ligne. Toutefois, veuillez noter que les couleurs ou l'apparence des produits peuvent différer de leur apparence à l'écran en raison du type d'appareil que vous utilisez pour accéder à la boutique et des paramètres et de la configuration de votre appareil.
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Toutes les descriptions de produits peuvent être modifiées à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit de retirer tout produit à tout moment et de limiter les quantités de tout produit que nous proposons à toute personne, région géographique ou juridiction, au cas par cas.
SECTION 3 - COMMANDES
Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat. Vexora Store se réserve le droit d'accepter ou de refuser votre commande pour quelque raison que ce soit, à sa discrétion. Votre commande n'est pas acceptée tant que Vexora Store n'a pas confirmé son acceptation. Nous devons recevoir et traiter votre paiement avant que votre commande ne soit acceptée. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre, car Vexora Store pourrait ne pas être en mesure de répondre aux demandes d'annulation après acceptation d'une commande. Si nous n'acceptons pas, modifions ou annulons une commande, nous tenterons de vous en informer en contactant l'adresse e-mail, l'adresse de facturation et/ou le numéro de téléphone fournis lors de la commande.
Vos achats sont soumis à retour ou échange uniquement conformément à notre Politique de Remboursement.
Vous déclarez et garantissez que vos achats sont destinés à votre usage personnel ou familial et non à la revente commerciale ou à l'exportation.
SECTION 4 - PRIX ET FACTURATION
Les prix, remises et promotions peuvent changer sans préavis. Le prix facturé pour un produit ou un service sera celui en vigueur au moment de la commande et sera indiqué dans votre e-mail de confirmation de commande. Sauf indication contraire expresse, les prix affichés n'incluent pas les taxes, l'expédition, la manutention, les douanes ou les frais d'importation.
Les prix affichés dans nos boutiques en ligne peuvent différer des prix proposés dans les magasins physiques ou dans d'autres boutiques en ligne exploitées par des tiers. Nous pouvons, de temps à autre, proposer des promotions sur les Services susceptibles d'affecter les prix et régies par des conditions générales distinctes de ces Conditions. En cas de conflit entre les conditions d'une promotion et ces Conditions, les conditions de la promotion prévaudront.
Vous acceptez de fournir des informations d'achat, de paiement et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans nos boutiques. Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et vos autres informations, y compris votre adresse e-mail, vos numéros de carte de crédit et leurs dates d'expiration, afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter si nécessaire.
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SECTION 5 - EXPÉDITION ET LIVRAISON
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