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Última actualización: 28 de septiembre de 2026
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Según el lugar en el que resida, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud cuando así lo permita la legislación.
Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEA), y con sujeción a las excepciones y limitaciones previstas en la legislación local, podrá ejercer los siguientes derechos además de los mencionados anteriormente:
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No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, usted puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, exigiremos que este proporcione una prueba de que le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable, según lo establecido por la legislación aplicable.
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Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada de esta Política de privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.
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Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 13 de agosto de 2026
En Vexora, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
1. Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que un artículo sea apto para devolución, debe:
* Estar sin usar y en su estado original.
* Devolverse en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
* No mostrar señales de daño causado por un uso indebido.
* Incluir tu número de pedido o comprobante de compra.
Los artículos que no cumplan estas condiciones podrían no ser aptos para un reembolso.
2. Cómo Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución, contáctanos en:
Correo electrónico: support@storevexora.com
Teléfono: +1 929 248 4707
Por favor incluye:
* Tu número de pedido.
* El motivo de la devolución.
* Fotos o vídeos del producto si está dañado, defectuoso o es incorrecto.
No envíes ningún producto de vuelta antes de contactarnos y recibir las instrucciones de devolución.
3. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso, o recibes el producto equivocado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Según la situación, podemos ofrecer:
* Una sustitución sin coste adicional.
* Un reembolso completo.
* Otra solución adecuada.
Podemos solicitar fotos o vídeos para verificar el problema.
4. Cambio de Opinión
Si simplemente cambias de opinión sobre tu compra, puedes solicitar una devolución dentro del plazo de devolución aplicable, siempre que el producto cumpla nuestras condiciones de devolución.
Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, el cliente es responsable del coste directo de devolver un artículo por cambio de opinión.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, puede que el importe reembolsado tarde un tiempo adicional en aparecer en tu cuenta.
Cuando la ley aplicable lo exija, los reembolsos se procesarán dentro del plazo legalmente aplicable.
6. Costes de Envío
Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables, salvo que la ley aplicable lo exija o cuando la devolución se deba a un error por nuestra parte, como recibir un producto incorrecto, dañado o defectuoso.
Los costes de envío de devolución son generalmente responsabilidad del cliente en devoluciones voluntarias, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
7. Artículos No Retornables
Ciertos productos pueden no ser aptos para devolución cuando la ley aplicable lo permita, incluyendo:
* Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente.
* Productos que no puedan revenderse razonablemente por motivos de higiene o seguridad tras haber sido abiertos.
* Productos personalizados o hechos a medida.
* Productos o servicios digitales una vez iniciada su entrega, cuando corresponda.
* Artículos específicamente identificados como no retornables en la página del producto.
Esto no afecta a ningún derecho obligatorio del consumidor que se aplique conforme a la ley vigente.
8. Clientes de la Unión Europea
Si eres un consumidor ubicado en la Unión Europea, puedes tener un derecho de desistimiento legal de 14 días para compras en línea aptas.
El plazo de desistimiento generalmente comienza cuando recibes los productos. Pueden aplicarse ciertas excepciones legales.
Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento, proporcionaremos el reembolso conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
Nada en esta política limita ningún derecho obligatorio que tengas conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
9. Cambios de Producto
No garantizamos cambios directos.
Si necesitas un producto, talla, color o variante diferente, podemos recomendarte devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad y a la ley aplicable.
10. Cancelaciones de Pedido
Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en:
Correo electrónico: support@storevexora.com
Teléfono: +1 929 248 4707
Intentaremos cancelar el pedido antes de que haya sido procesado o enviado.
Una vez que un pedido ha sido enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible y deba seguirse el procedimiento de devolución aplicable.
11. Retrasos en el Reembolso
Si se te ha notificado que tu reembolso ha sido procesado pero aún no lo has recibido, primero comprueba con tu banco o proveedor de pago.
Si aún no has recibido tu reembolso tras el plazo de procesamiento aplicable, contáctanos en:
Correo electrónico: support@storevexora.com
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12. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos:
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Sitio web: storevexora.com
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario. Cualquier cambio se publicará en esta página.
TÉRMINOS DEL SERVICIO
RESUMEN
¡Bienvenido a Vexora Store! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Vexora Store. Vexora Store opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra cuidada (los "Servicios"). Vexora Store funciona con Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios.
Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política aquí referenciada (estos "Términos del Servicio" o "Términos"), describen tus derechos y responsabilidades al utilizar los Servicios.
Por favor, lee estos Términos del Servicio con atención, ya que incluyen información importante sobre tus derechos legales y cubren áreas como exenciones de garantía y limitaciones de responsabilidad.
Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, aceptas quedar vinculado por estos Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con estos Términos del Servicio o la Política de Privacidad, no debes utilizar ni acceder a nuestros Servicios.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos del Servicio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores de edad utilice los Servicios en dispositivos que posees, compras o administras.
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Eres el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta y de toda la actividad de tu cuenta. No puedes transferir, vender, ceder ni licenciar tu cuenta a ninguna otra persona.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Hemos realizado todo lo posible por ofrecer una representación precisa de nuestros productos y servicios en nuestras tiendas en línea. Sin embargo, ten en cuenta que los colores o la apariencia del producto pueden diferir de cómo se muestran en tu pantalla debido al tipo de dispositivo que utilizas para acceder a la tienda y a la configuración de tu dispositivo.
No garantizamos que la apariencia o calidad de ningún producto o servicio que compres cumpla con tus expectativas o sea igual a la mostrada en nuestras tiendas en línea.
Todas las descripciones de productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento y de limitar las cantidades de cualquier producto que ofrezcamos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, caso por caso.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Cuando realizas un pedido, estás haciendo una oferta de compra. Vexora Store se reserva el derecho de aceptar o rechazar tu pedido por cualquier motivo, a su discreción. Tu pedido no se considera aceptado hasta que Vexora Store confirme su aceptación. Debemos recibir y procesar tu pago antes de que se acepte tu pedido. Por favor, revisa tu pedido cuidadosamente antes de enviarlo, ya que Vexora Store podría no poder atender solicitudes de cancelación una vez aceptado el pedido. En caso de que no aceptemos, modifiquemos o cancelemos un pedido, intentaremos notificarte contactando el correo electrónico, dirección de facturación y/o número de teléfono proporcionados al momento de realizar el pedido.
Tus compras están sujetas a devolución o cambio únicamente conforme a nuestra Política de Reembolsos.
Declaras y garantizas que tus compras son para uso personal o doméstico propio y no para reventa comercial o exportación.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado por un producto o servicio será el vigente en el momento en que se realiza el pedido y se indicará en tu correo de confirmación del pedido. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluyen impuestos, envío, manejo, aduanas o cargos de importación.
Los precios publicados en nuestras tiendas en línea pueden diferir de los precios ofrecidos en tiendas físicas o en otras tiendas en línea operadas por terceros. Podemos ofrecer, de vez en cuando, promociones en los Servicios que pueden afectar los precios y que se rigen por términos y condiciones separados de estos Términos. Si existe un conflicto entre los términos de una promoción y estos Términos, prevalecerán los términos de la promoción.
Aceptas proporcionar información de compra, pago y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestras tiendas. Aceptas actualizar oportunamente tu cuenta y demás información, incluyendo tu correo electrónico, números de tarjeta de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.
Declaras y garantizas que (i) la información de pago que proporcionas es verdadera, correcta y completa, (ii) estás debidamente autorizado para utilizar dicho método de pago para la compra, (iii) tu proveedor de pago honrará los cargos en los que incurras, y (iv) pagarás los cargos en los que incurras a los precios publicados, incluyendo gastos de envío y manejo y todos los impuestos aplicables, si los hubiera.
SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA
No somos responsables de los retrasos en el envío y la entrega. Todos los tiempos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados. No somos responsables de los retrasos causados por transportistas, procesamiento aduanero o eventos fuera de nuestro control. Una vez que transferimos los productos al transportista, el título y el riesgo de pérdida pasan a ti.
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